部分用户在观看全景作品时，没有看到炫酷的小行星开场，emmm……而是下面这个不友好的黑玩意儿
问题解读：
微信端黑屏：微信内置的浏览器有可能关闭了webGL的功能。
网页端黑屏：浏览器不支持WebGL或CSS3D，导致全景无法展示。
目前已知出现该问题的浏览器有：
IE11以下版本（IE6、7、8、9、10）浏览器，建议升级到高版本或更换为「谷歌」浏览器；
360各版本浏览器，建议升级到最高版本，使用“兼容模式”浏览或者开启相关插件，详细教程如下。
微信端解决方式：
复制本段链接在微信中点开 debugmm.qq.com/?forcex5=true ，即可重新激活webGL功能，正常观看全景。
网页端解决方式：
首选方案：使用「谷歌」浏览器进行访问；
备选方法一：打开360浏览器，点击地址栏右侧的“闪电”，选择“兼容模式”，刷新页面即可访问作品。
备选方法二：如果开启兼容模式后，还是黑屏，请尝试再开启浏览器的 Display list 2D canvas（显示列表2D画布） 插件：
浏览器地址栏输入：about:flags，进入浏览器配置页面，搜索并启用（Enabled）“ Display list 2D canvas”插件，重启浏览器，即可访问全景作品。
拓展阅读（下列操作较为复杂，请先尝试以上方法）：
检测浏览器是否支持WebGL功能：
点击链接或复制到浏览器进行访问 https://get.webgl.org/进行检测。如果打开的网页中的正方体在旋转，则浏览器支持WebGL功能。
各版本浏览器对WebGL支持度一览统计表：点击链接或复制到浏览器进行访问 https://caniuse.com/#feat=webgl。网页表格中，绿色代表浏览器版本已支持WebGL功能；其中，左上角有数字“1”标识的，需要启动webgl插件，才能使用webgl功能。
如果您的浏览器在上面表格的绿色标记中，访问全景作品依然是黑屏状态，建议尝试打开浏览器的Override software rendering list（覆盖软件渲染列表）：
浏览器地址栏中输入 about:flags，搜索并启用Override software rendering list（或“覆盖软件渲染列表”），重启浏览器即可。
如果以上方法无法解决您的问题，请联系网页右侧的“在线客服”，反馈您的问题，我们会以最快的速度进行解决。